نبذة عن النظام
خدمة العملاء
مقدمة
النظام المحاسبي المتكامل برو
يعتبر نظام المتكامل برو المحاسبي النظام الأكثر أستخداماً وانتشاراً على مستوى اليمن كما ينتشر استخدامة في العديد من الدول التي تتواجد فيها فروعنا حيث يحوي في طياته كافة أحتياجات المنشآت التجارية ذات النشاط المتوسط ومزود بكافة أحتياجات العملاء من عمليات وتقارير متطلبة لكافة العمليات المحاسبية ذات الصلة بحركه البيع/الشراء وما الى ذلك.
خدمة العملاء
خدمة العملاء (مسؤولية والتزام):
تؤمن يمن سوفت أن خدمة عملائها هي أولاً و أخيراً التزام أدبي تجاههم ومسؤولية تسعى للقيام بها خير قيام، ولذلك خصصت إدارة متكاملة الإمكانيات البشرية والفنية لخدمة العملاء تستقبل طلباتهم وشكاويهم ومقترحاتهم، وتقوم بمعالجتها مع الإدارات والأقسام المختصة بالشركة على نحوٍ عاجلٍ وفق نظامٍ آلي للتعامل مع بلاغات العملاء ومتابعة تلبية طلباتهم، بالتزام الإجراءات الخاصة بنظام الجودة العالمية (ISO9001:2008) في جميع مراحل تقديم الخدمة – بدءً باستقبال طلبات العملاء وانتهاءً بإغلاقها.
وقد راعت يمن سوفت أن تكون خدماتها لعملائها بعد البيع وتركيب النظام ذات طبيعة تكاملية و أن تستوعب جميع الأنشطة المتعلقة بالأنظمة، وتشتمل هذه الخدمات التالي:
خـدمة التـدريب والتأهيل:
وهي عملية تدريب موظفي العميل على استخدام النظام، ويكون التدريب غالباً في قاعات مجهزة بوسائل التدريب في فروع الشركة، وينفذ عملية التدريب مدربين محترفين بشكل منهجي منظم يحقق استيعاب المستخدم للنظام بشكل صحيح وشامل، إضافة إلى تزويد المتدرب بأدلة استخدام تعينه على تذكر ما قد يغيب عن ذاكرته.
خــدمــات الاشراف على التنفيذ (للعملاء دافعي رسوم هذة الخدمة):
وهي خدمات تقوم الشركة من خلالها الاشراف على تطبيق النظام في موقع العميل بتفاصيله، حيث يقوم الاستشاري المنفذ بالإشراف على عملية إدخال بيانات العميل في النظام والحصول على جميع المخرجات التي يطلبها العميل مع التأكد من سلامة سير مختلف عمليات النظام و فعالية أداءه.
الخدمات الاستشارية:
وهي إرشادات تقنية مجانية يقدمها الاستشاري للعملاء للاستفادة من النظام بأقصى فاعلية، والتغلب على إشكالات التقنية المتعلقة ببيئة العمل لدى العميل التي قد تنتج من عدم قدرته على الموائمة بين تفاصيل النظام وخصوصيات عمله، كما تقدم يمن سوفت خدمات استشارية للجهات التي ترغب في الانتقال من العمل اليدوي إلى العمل الآلي ويحصل العميل على هذة الخدمة بالتواصل مع فرع الشركة الذي في منطقته وسيرد عليكم الاستشاري المناوب او عبر التواصل اونلاين مع مختصي الدعم المباشر في الموقع الالكتروني للشركة اثناء ساعات الدوام الرسمي.
خــدمـات الـدعم الفني (الصيــانة):
الخدمات المجانية لمدة عام كامل من تاريخ تركيب النظام. خدمة الصيانة الدائمة بأجور رمزية بعد انتهاء العام المجاني. خدمات الصيانة عن بعد والتي تتم عن طريق برنامج الـ Team Viewer عبر الانترنت – دعم عن بعد لأي مستخدم للنظام حول العالم. خدمات الصيانة الطارئة في الإجازات و العطل الرسمية.
ويضطلع بهذه المهام فريق متمكن وذو كفائة عالية من مهندسي و فنيي الصيانة، على قدر كبير من الخبرة والمهارة، وقد طورت يمن سوفت للتحقيق الخدمة لعملائها في الوقت المناسب تطبيقCRM Mobile وموقع خدمة العملاء العملاء www.yemensoftcare.com في إطار حرصها المستمر لتحقيق الخدمة الأفضل لكل عملائها المنتشرين في الخليج العربي وشمال أفريقيا وحول العالم، والذي يحقق لهم العديد من الفوائد وسنوضح طريقة الاستفادة من الخدمة كما يلي:
يطلب العميل الخدمة هاتفياً عبر الموظف المختص لدية كمدير النظام او من ينوبة ويسجل طلبة او شكواة لدى مختص خدمة العملاء في الشركة واخذ رقم البلاغ وتاكيد نوع المشكلة ليتم تحديد المختص لحلها. وقد يطلب العميل منحة صلاحية استخدامه للموقع (رقم مستخدم وكلمة مرور) لتسجيل بلاغه ومشاركة إدارة يمن سوفت في تتبعه بسهولة عبر تطبيق خدمة العملاء من مكتبه دون إهدار للوقت، بحيث يسجل العميل الطلب بنفسه كما وجدها في النظام لديه برقم آلي. يحتوي تطبيق ونظام خدمة العملاء مؤشرات أداء للإدارة العليا تتعامل معها أولاً بأول وبصورة آلية لمتابعة البلاغات المتأخرة أو التي لم يستجاب لها وتتخذ بشأنها الإجراءات اللازمة لضمان تحقيق الخدمة للعميل وتصحيح الأداء. من خلال تطبيق موبايل CRM المتوفر في متجر جوجل وآبل استور خدمة يستطيع عملاء يمن سوفت الحصول على إرشادات الاستخدام والاستفادة من أفضل تجارب الاستخدام التي يكون حققها عملاء آخرون.